SelornQ
ExLab
Cinci module intensive care acoperă întreaga activitate a recepției dintr-o clinică privată sau cabinet stomatologic.
Primul contact al pacientului cu clinica determină tonul întregii relații. Recepționistul are la dispoziție câteva secunde pentru a crea o impresie care va influența percepția pacientului pentru tot restul vizitei.
Modulul acoperă protocolul complet de primire: salutul verbal și nonverbal, verificarea programării, completarea fișei de consultație, orientarea pacientului în spațiul clinicii și gestionarea timpului de așteptare. O atenție deosebită este acordată limbajului corporal și tonului vocii - elemente care transmit profesionalism și grijă chiar înainte ca un cuvânt să fie rostit.
Programările suprapuse, medicul care întârzie, pacientul care vine fără programare sau care anulează în ultimul moment - acestea sunt situații care apar zilnic și care pot genera tensiune atât pentru pacienți, cât și pentru personalul medical.
Modulul oferă tehnici concrete pentru reorganizarea rapidă a agendei, comunicarea întârzierilor fără a crea frustrare și gestionarea pacienților care vin fără programare. Participanții exersează scenarii reale și învață să prioritizeze situațiile de urgență față de consultațiile de rutină.
Pacienții anxioși, cei nemulțumiți de prețuri, cei care au așteptat prea mult sau cei care au primit vești proaste de la medic - toți ajung la recepție cu emoții intense. Recepționistul trebuie să gestioneze aceste emoții fără a pierde calmul și fără a escalada conflictul.
Modulul predă tehnici de ascultare activă, formule verbale care dezarmează tensiunea și metode de redirecționare a conversațiilor negative. O atenție specială este acordată situațiilor în care pacientul ridică vocea sau devine agresiv verbal - cum se menține profesionalismul și siguranța personală.
Datele medicale ale pacienților sunt printre cele mai sensibile categorii de informații protejate de Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679). Recepționistul este adesea primul punct de colectare a acestor date și are responsabilități clare privind modul în care le gestionează.
Modulul acoperă obligațiile practice ale recepționistului: cum se colectează consimțământul informat, cum se stochează dosarele fizice și digitale, cine are acces la ce informații, cum se gestionează cererile pacienților privind accesul la propriile date și ce se face în cazul unui incident de securitate.
Informarea pacientului despre servicii adiacente sau complementare este o parte naturală a activității recepției. Diferența dintre o prezentare utilă și una care creează disconfort stă în intenție, moment și formulare.
Modulul predă tehnici de comunicare care pun interesul pacientului pe primul loc. Participanții învață să identifice momentele potrivite pentru a menționa un serviciu relevant, cum să formuleze informația fără a crea presiune și cum să accepte un refuz fără ca relația cu pacientul să fie afectată. Etica profesională este fundamentul întregului modul.
Două zile intensive, fiecare cu o durată de 8 ore. Programul poate fi extins cu o zi opțională de practică supervizată la locul de muncă.
Grupuri de maximum 12 participanți pentru a asigura interacțiunea individualizată și exercițiile practice eficiente.
La sediul nostru din București sau la clinica ta, dacă dispune de spațiu adecvat pentru sesiunile practice.
Certificat de participare la finalul programului, cu detalierea competențelor dobândite în cadrul fiecărui modul.
Contactați-ne pentru a discuta despre disponibilitate și despre cum poate fi adaptat programul pentru echipa clinicii dumneavoastră.
Contactează-ne