SelornQ
ExLab
De la prima impresie la documentație GDPR. Un program complet care transformă modul în care recepționiștii din clinici private și cabinete stomatologice interacționează cu pacienții.
Tehnici practice pentru o primire caldă și profesionistă care pune pacientul în largul său din primul moment.
Soluții clare pentru gestionarea situațiilor complexe de programare fără a crea tensiune sau disconfort.
Limbajul care dezarmează anxietatea pacientului și construiește încredere în situații cu tensiune ridicată.
Organizarea dosarelor pacienților conform cerințelor legale în vigoare, fără erori și fără risc de sancțiuni.
Recepția unei clinici private este mai mult decât un birou. Este primul contact uman pe care pacientul îl are cu întreaga experiență medicală. Modul în care este primit, felul în care i se explică procedurile, tonul vocii când există o problemă cu programarea - toate acestea determină dacă pacientul revine sau nu.
Programul SelornQ ExLab a fost conceput pornind de la situațiile reale întâlnite în recepțiile din România. Nu teorie abstractă. Scenarii concrete, exerciții practice și instrumente aplicabile din prima zi după training.
Citește mai multFiecare modul adresează o provocare specifică din activitatea zilnică a recepționistei din clinică.
De la salut până la completarea fișei de consultație. Protocolul de primire care creează o impresie profesionistă și reduce anxietatea pacientului înainte de consultație.
Tehnici pentru situațiile în care programările se suprapun, medicul întârzie sau pacientul sosește fără programare. Cum comunici așteptarea fără a crea frustrare.
Pacienți anxioși, reclamații, refuzuri de plată, situații de urgență. Limbajul empatic care dezamorsează conflictele și menține relația de încredere cu pacientul.
Organizarea dosarelor, consimțămintele informate, stocarea datelor pacienților conform Regulamentului European privind protecția datelor. Practici corecte care protejează clinica și pacientul.
Cum informezi pacientul despre servicii adiacente fără a crea presiune sau disconfort. Tehnici de comunicare care pun pe primul loc interesul pacientului.
De la prima solicitare până la certificarea participanților, fiecare etapă este structurată cu precizie.
Discutăm nevoile specifice ale clinicii sau cabinetului tău. Fiecare mediu de lucru are particularitățile sale.
Identificăm punctele de îmbunătățire prin observarea fluxului actual de la recepție și discuții cu echipa.
Două zile intensive cu exerciții practice, jocuri de rol și scenarii reale. Participare activă, nu prelegeri pasive.
Exerciții simulate la locul de muncă. Participanții aplică tehnicile în contextul specific al clinicii lor.
Participanții primesc certificat de absolvire. Oferim o sesiune de follow-up la 30 de zile pentru consolidarea deprinderilor.
Programul se adresează recepționiștilor care lucrează deja în clinici sau cabinete stomatologice, dar și celor care se pregătesc să intre în acest domeniu. Managerilor de clinică care doresc să ridice standardele echipei de front-office.
Nu este necesar un background medical. Ceea ce contează este dorința de a comunica mai bine, de a gestiona situațiile dificile cu calm și de a înțelege cadrul legal în care operează o clinică privată.
Informații pentru clinici
Profesioniști care doresc să-și perfecționeze tehnicile și să rezolve situațiile dificile cu mai multă ușurință.
Directori și proprietari de clinici care investesc în calitatea experienței pacientului de la primul contact.
Suntem disponibili pentru orice întrebare despre program sau despre cum poate fi adaptat pentru clinica ta.
Trimite-ne un mesaj și vom reveni cu informații detaliate despre disponibilitate.
[email protected]Sesiunile se desfășoară la sediul nostru sau direct la clinica ta.
Șos. Giurgiului 33A, București