SelornQ
ExLab
Credem că experiența pacientului începe înainte de a intra în cabinetul medical. Începe la recepție.
Gândește-te la ultima dată când ai mers la medic. Ce ți-a rămas în memorie? Probabil nu doar consultația în sine. Modul în care ai fost primit, dacă ai așteptat mult fără nicio explicație, dacă recepționista părea grăbită sau indiferentă - toate acestea au lăsat o urmă.
Cercetările în domeniul experienței pacientului arată constant că percepția calității unui act medical este influențată semnificativ de interacțiunile administrative. Un pacient care se simte bine primit are o toleranță mai mare față de eventualele inconveniențe și este mai dispus să urmeze indicațiile medicului.
Recepționiștii din clinici private și cabinete stomatologice se află zilnic în situații care necesită abilități complexe. Trebuie să fie organizați, empatici, informați juridic și capabili să gestioneze conflicte - adesea simultan. Fără o pregătire specifică, aceste abilități se dezvoltă lent, prin greșeli costisitoare.
SelornQ ExLab a pornit de la observarea directă a activității în recepțiile din clinici private din București și din alte orașe. Am identificat momentele de fricțiune, situațiile recurente care generau tensiune și lacunele de cunoaștere care puneau recepționiștii în dificultate.
Programul nu a fost construit în birou. A fost construit în teren. Fiecare modul răspunde unei nevoi reale, identificate în practică. Fiecare exercițiu simulează o situație pe care participanții o vor întâlni la întoarcerea la locul de muncă.
Participanții exersează scenarii reale în perechi sau grupuri mici. Feedback imediat din partea formatorului și a colegilor.
Studiem conversații simulate înregistrate video. Vedem exact ce funcționează și ce poate fi îmbunătățit în comunicare.
Analizăm situații concrete din clinici reale. Cum au fost gestionate, ce s-ar fi putut face diferit, ce a funcționat.
Fiecare participant pleacă cu un set de ghiduri practice pe care le poate consulta la locul de muncă în orice moment.
