SelornQ
ExLab
Cum funcționează programul pentru echipele din clinici private și cabinete stomatologice. Ce implică participarea și cum se organizează.
Calitatea actului medical dintr-o clinică privată nu poate fi separată de calitatea experienței administrative. Pacientul care a trebuit să aștepte 40 de minute fără nicio comunicare, sau care a primit informații contradictorii despre prețuri, va asocia aceste experiențe cu întreaga clinică - indiferent cât de bun a fost medicul.
Investiția în formarea recepției nu este o cheltuială opțională. Este parte din calitatea serviciului medical pe care clinica ta îl oferă. Un front-office bine pregătit reduce tensiunile, organizează mai eficient fluxul de pacienți și comunică mai clar despre serviciile disponibile.
Fiecare tip de unitate medicală are specificități proprii. Programul este ajustat în funcție de contextul tău.
Pacienții cu anxietate dentară necesită o abordare specifică. Modulul de comunicare empatică este adaptat cu scenarii frecvente în stomatologie: teama de durere, costurile tratamentelor, urgențele dentare.
Volume mari de pacienți, specialități multiple, medici diferiți - recepția unei clinici mari gestionează o complexitate ridicată. Programul acoperă organizarea agendei pentru mai mulți medici simultan.
Recepționista unui cabinet individual este adesea singura interfață administrativă. Programul acoperă gestionarea tuturor aspectelor - de la programări la facturare și relația cu casele de asigurări.
Trimiteți-ne un email sau sunați-ne pentru a discuta despre echipa dumneavoastră și nevoile specifice ale clinicii. Nu există o formulă standard - fiecare clinică are particularitățile ei.
Dacă este posibil, realizăm o scurtă observare a activității de la recepție. Aceasta ne permite să personalizăm exercițiile și scenariile din training pentru situațiile reale din clinica dumneavoastră.
Stabilim împreună datele și locația. Programul poate fi organizat la sediul nostru sau la clinica dumneavoastră. Grupurile pot fi de la două persoane până la 12 participanți.
Două zile intensive cu exerciții practice, studii de caz și simulări. Participanții primesc materiale de lucru pe care le pot consulta după training.
La 30 de zile după training, oferim o sesiune de follow-up pentru a discuta despre aplicarea tehnicilor și pentru a răspunde la întrebările apărute în practică.
Da. Programul nu presupune cunoștințe medicale specifice. Ceea ce este important este dorința de a comunica mai bine și de a gestiona situațiile dificile cu profesionalism. Participanții fără experiență anterioară beneficiază de un fundament solid pe care îl pot aplica imediat.
Da, dacă clinica dispune de un spațiu adecvat pentru sesiunile practice (o sală de ședințe sau un spațiu similar cu minimum 15 mp liberi). Organizarea la locul de muncă are avantajul că participanții pot aplica imediat tehnicile în contextul lor real.
Programul standard durează două zile consecutive. Înțelegem că absența recepționistei poate crea dificultăți operaționale. Discutăm împreună despre momentul optim din calendar și, dacă este necesar, putem organiza sesiunile în weekend sau în perioade de activitate mai redusă.
Modulul de GDPR acoperă obligațiile practice ale recepționistei conform Regulamentului UE 2016/679 și legislației naționale aplicabile. Nu înlocuiește consultanța juridică specializată, dar oferă un cadru practic clar pentru activitățile zilnice: colectarea consimțămintelor, stocarea datelor, gestionarea cererilor pacienților.
Fiecare clinică are nevoile ei specifice. Contactați-ne pentru o discuție despre cum poate fi adaptat programul pentru echipa dumneavoastră.
Contactează-ne